ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
о продаже продукции дистанционным способом, доставке и участии в системе лояльности EVOS
г. Ташкент
Дата публикации: «01» мая 2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьей 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан и содержит условия заключения договора между ООО «MAK FOOD SERVIS», осуществляющим деятельность под брендом EVOS® (далее — Продавец, Организатор), и лицом, акцептовавшим настоящую оферту (далее — Покупатель, Участник).
Настоящая оферта регулирует отношения, связанные с продажей продукции EVOS® дистанционным способом, оформлением, оплатой, доставкой и самовывозом заказов, а также участием Покупателя в системе лояльности EVOS.
Акцептом настоящей оферты признается совершение Покупателем одного или нескольких следующих действий: оформление заказа через цифровые платформы EVOS®, оформление заказа по телефону, регистрация в мобильном приложении EVOS, совершение заказа с использованием инструментов системы лояльности, оплата заказа либо иное действие, свидетельствующее о намерении воспользоваться услугами Продавца.
Совершая акцепт настоящей оферты, Покупатель подтверждает, что полностью ознакомился с ее условиями, условиями продажи продукции, доставки, оплаты, возврата, участия в системе лояльности, Политикой конфиденциальности, Пользовательским соглашением и иной информацией, размещенной на цифровых платформах EVOS®.
К отношениям сторон применяются положения Гражданского кодекса Республики Узбекистан, Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 г. № 221-I, Закона Республики Узбекистан «О персональных данных» от 02.07.2019 г. № ЗРУ-547, а также иные нормативно-правовые акты Республики Узбекистан.
Все информационные материалы, изображения продукции, описания, характеристики, цены, условия доставки, акции, промокоды, купоны и иные сведения, размещенные на цифровых платформах EVOS®, являются частью условий обслуживания в той мере, в которой они не противоречат настоящей оферте.
Изображения продукции на цифровых платформах EVOS® носят справочный характер и могут отличаться от фактического внешнего вида продукции, включая цвет, форму, размер, состав сервировки и упаковку.
1. Термины и определения
1.1. EVOS® — бренд, под которым ООО «MAK FOOD SERVIS» осуществляет деятельность по продаже продукции, организации доставки, самовывоза, обслуживания клиентов и реализации программы лояльности.
1.2. Продавец — ООО «MAK FOOD SERVIS» либо иное лицо, осуществляющее реализацию продукции под брендом EVOS® в рамках сети EVOS®, включая франчайзинговую сеть, если соответствующая информация размещена на цифровых платформах EVOS®.
1.3. Организатор программы лояльности — ООО «MAK FOOD SERVIS», осуществляющее централизованное администрирование системы лояльности EVOS.
1.4. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо либо представитель юридического лица, оформившее заказ и/или заключившее договор на условиях настоящей оферты.
1.5. Участник — Покупатель, зарегистрированный в мобильном приложении EVOS и участвующий в системе лояльности EVOS.
1.6. Продукция — блюда, напитки, товары, комбо-наборы и иная продукция EVOS®, представленная на цифровых платформах EVOS® и/или доступная в филиалах сети EVOS®.
1.7. Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение продукции, доставку и/или самовывоз продукции.
1.8. Цифровые платформы EVOS® — клиентские мобильные приложения EVOS для Android и iOS, Telegram-бот EVOS, веб-сайт https://www.evos.uz/, киоски самообслуживания, а также иные цифровые каналы EVOS®, используемые для оформления заказов, информирования клиентов и участия в системе лояльности.
1.9. Сайт заказа — цифровой ресурс EVOS®, предназначенный для оформления заказов, включая сайт https://zakaz.evos.uz/ либо иной актуальный ресурс, указанный на цифровых платформах EVOS®.
1.10. Курьерская служба — работники Продавца либо иные лица, привлекаемые Продавцом для организации доставки продукции Покупателю.
1.11. Телефон Call-центра — +998 71 203-12-12, режим работы: с 09:00 до 03:00, если иной режим не указан на цифровых платформах EVOS®.
1.12. Телефон доверия — +998 71 203-55-55, прием жалоб и предложений: с 09:00 до 03:00, если иной режим не указан на цифровых платформах EVOS®.
1.13. Система лояльности EVOS — совокупность маркетинговых инструментов EVOS, включая бонусные баллы, промокоды, купоны, акции, комбо, фиксированные начисления, повышенные начисления и иные предложения.
1.14. Бонусные баллы — условные единицы системы лояльности EVOS, начисляемые Участнику за покупки и/или участие в маркетинговых активностях и используемые для частичной оплаты заказов в пределах установленных ограничений.
1.15. Промокод — специальный код, предоставляющий Покупателю определенную выгоду при оформлении заказа.
1.16. Купон — специальное ценовое предложение, предоставляющее Покупателю выгоду на условиях, установленных Организатором.
1.17. Акция — временное маркетинговое предложение, действующее на условиях, определенных Организатором.
1.18. Комбо — набор продукции, предлагаемый по фиксированной цене и/или на специальных условиях.
2. Общие положения
2.1. Настоящая оферта является официальным документом Продавца и Организатора, размещаемым на цифровых платформах EVOS®.
2.2. Продавец и Покупатель подтверждают, что обладают необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения и исполнения договора на условиях настоящей оферты.
2.3. Покупатель обязан до оформления заказа самостоятельно ознакомиться с настоящей офертой, актуальными ценами, составом продукции, зоной доставки, условиями оплаты, условиями возврата и обмена, условиями системы лояльности, Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
2.4. Оформление заказа означает подтверждение Покупателем факта ознакомления и согласия со всеми применимыми условиями.
2.5. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять настоящую оферту, условия продажи, доставки, оплаты, программы лояльности, маркетинговых активностей, акций, промокодов, купонов и иных предложений.
2.6. Актуальная редакция оферты размещается на цифровых платформах EVOS®. Продолжение использования цифровых платформ EVOS®, оформление заказов и/или участие в системе лояльности после публикации новой редакции означает согласие Покупателя с изменениями.
2.7. Условия отдельных акций, промокодов, купонов, комбо и иных маркетинговых предложений могут предусматривать дополнительные ограничения. В случае противоречия между условиями настоящей оферты и условиями конкретной акции приоритет имеют условия соответствующей акции, если иное прямо не указано Организатором.
2.8. Соглашаясь с настоящей офертой, Покупатель также принимает применимые условия публичных оферт иных лиц, реализующих продукцию под брендом EVOS® в рамках франчайзинговой сети, если такая реализация осуществляется через цифровые платформы EVOS®.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется продать Покупателю продукцию, оформить заказ, организовать доставку или предоставить возможность самовывоза продукции, а Покупатель обязуется оплатить и принять продукцию в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой.
3.2. Организатор предоставляет Покупателю возможность участия в системе лояльности EVOS на условиях настоящей оферты, а Участник вправе использовать инструменты системы лояльности в пределах установленных правил и ограничений.
3.3. Право собственности на продукцию переходит к Покупателю с момента фактической передачи продукции Покупателю либо лицу, принявшему заказ по адресу доставки, при условии оплаты заказа.
3.4. Риск случайной гибели, утраты или повреждения продукции переходит к Покупателю с момента фактической передачи продукции Покупателю либо лицу, принявшему заказ по адресу доставки.
4. Акцепт оферты и момент заключения договора
4.1. Договор считается заключенным:
4.1.1. при оплате наличными — с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести продукцию и подтверждения заказа Продавцом;
4.1.2. при безналичной оплате — с момента подтверждения успешной оплаты заказа через платежную систему;
4.1.3. при участии в системе лояльности — с момента регистрации Покупателя в мобильном приложении EVOS и/или использования инструмента системы лояльности при оформлении заказа.
4.2. Акцепт настоящей оферты является полным и безоговорочным. Акцепт на иных условиях не допускается.
4.3. Покупатель не вправе ссылаться на незнание условий настоящей оферты, если им был оформлен заказ, произведена оплата, осуществлена регистрация в приложении EVOS или использованы инструменты системы лояльности.
5. Оформление заказа
5.1. Заказ может быть оформлен по телефону, через цифровые платформы EVOS®, через сайт заказа, в мобильном приложении EVOS, Telegram-боте, киосках самообслуживания и иными способами, доступными на момент оформления заказа.
5.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для идентификации Покупателя, подтверждения заказа, доставки продукции, связи с Покупателем и исполнения договора.
5.3. К таким данным могут относиться: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес доставки, геолокация, сведения о заказе, способ оплаты и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
5.4. Покупатель несет ответственность за достоверность и корректность предоставленных данных, включая адрес доставки, номер телефона, геолокацию, комментарии к заказу и выбранный способ оплаты.
5.5. Продавец не несет ответственности за невозможность доставки, задержку доставки, неверную передачу заказа либо иные последствия, возникшие вследствие указания Покупателем некорректных данных или некорректной геолокации.
5.6. При оформлении заказа по телефону Продавец вправе осуществлять аудиозапись телефонного разговора с Покупателем в целях оформления заказа, исполнения обязательств, оценки качества обслуживания и урегулирования спорных ситуаций.
5.7. При оформлении заказа через цифровые платформы EVOS® Покупатель может создавать учетную запись в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.
5.8. Продавец вправе исполнить заказ только в отношении продукции, имеющейся в наличии на момент оформления заказа.
5.9. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент продукции, Продавец вправе связаться с Покупателем для согласования изменения заказа либо аннулировать заказ при невозможности его исполнения.
5.10. Продавец вправе приостановить прием заказов полностью или частично в случае технических неполадок, отсутствия ингредиентов, высокой нагрузки, ограничений по зоне доставки, невозможности исполнения заказов либо иных обстоятельств, влияющих на возможность обслуживания.
5.11. При безналичной оплате Покупатель не вправе изменять заказ после успешной оплаты, если иное не согласовано с Продавцом.
5.12. Покупатель не вправе изменять способ оплаты после успешной оплаты заказа через платежную систему.
5.13. Если заказ оформлен с безналичным способом оплаты, но Покупатель не произвел оплату в течение 4 минут 59 секунд либо иного срока, установленного цифровой платформой EVOS®, заказ может быть автоматически аннулирован.
5.14. В случае неоднократного оформления заказов с последующей отменой, ложных заказов, отказа от получения продукции либо иных злоупотреблений Продавец вправе ограничить, приостановить или заблокировать возможность оформления заказов для соответствующего номера телефона, учетной записи или пользователя.
6. Доставка и самовывоз продукции
6.1. Доставка продукции осуществляется Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, в пределах зоны доставки EVOS®.
6.2. Покупатель вправе выбрать самовывоз продукции, если такая возможность доступна на соответствующей цифровой платформе EVOS® и/или в выбранном филиале.
6.3. Доставка осуществляется только по адресам, входящим в зону доставки EVOS®. Заказы по адресам, не входящим в зону доставки, могут не приниматься или аннулироваться.
6.4. Доставка продукции осуществляется в соответствии с режимом работы Продавца и соответствующего филиала, указанным на цифровых платформах EVOS®.
6.5. Доставка может осуществляться:
6.5.1. до жилых домов и квартир в многоэтажных домах при условии указания точного адреса, номера квартиры, подъезда, этажа, кода домофона и наличия фактического доступа к адресу доставки;
6.5.2. до ресепшен гостиниц, бизнес-центров, спа-салонов, фитнес-клубов и иных объектов с пропускным режимом;
6.5.3. до регистратуры государственных, медицинских и лечебно-профилактических учреждений;
6.5.4. до входа торговых точек, рынков, супермаркетов и иных объектов, если передача заказа внутри объекта невозможна или ограничена.
6.6. Стоимость доставки определяется в момент оформления заказа и отображается на цифровой платформе EVOS® либо сообщается Покупателю при оформлении заказа по телефону.
6.7. Ориентировочное время доставки внутри города составляет до 30 минут с момента подтверждения заказа при оплате наличными либо с момента подтверждения успешной оплаты при безналичной оплате, если иной срок не указан при оформлении заказа.
6.8. Время доставки может быть увеличено в случае большого количества заказов, сложной дорожной обстановки, ремонта дорог, массовых мероприятий, пятничной молитвы, плохих погодных условий, ограничений движения, форс-мажорных обстоятельств и иных факторов, не зависящих от Продавца.
6.9. Продавец вправе отказаться от исполнения заказа, если Курьерская служба по прибытии к адресу доставки не может передать продукцию по вине Покупателя, включая случаи, когда Покупатель не отвечает на телефонный вызов, не открывает дверь, указал неверный адрес, отсутствует по адресу доставки либо иным образом препятствует передаче заказа.
6.10. Если продукция не была передана Покупателю по его вине, при отказе Покупателя от приемки и/или оплаты заказа, ложном вызове либо злоупотреблении сервисом Продавец вправе ограничить или заблокировать учетную запись, логин или абонентский номер телефона Покупателя.
6.11. При изменении адреса доставки после оформления и подтверждения заказа по просьбе Покупателя Продавец вправе потребовать дополнительную оплату доставки, если новый адрес находится за пределами первоначального маршрута либо расстояние между ранее указанным и новым адресом превышает 500 метров.
7. Оплата продукции
7.1. Цены на продукцию определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на цифровых платформах EVOS®.
7.2. Цена продукции, подтвержденная в заказе Покупателя, не подлежит изменению после подтверждения заказа, за исключением случаев изменения состава заказа по согласованию сторон.
7.3. Оплата продукции производится в сумах Республики Узбекистан.
7.4. Доступные способы оплаты могут включать:
7.4.1. оплату наличными курьеру или в филиале EVOS®;
7.4.2. оплату банковской картой;
7.4.3. оплату через электронные платежные системы;
7.4.4. частичную оплату бонусными баллами в соответствии с правилами системы лояльности;
7.4.5. иные способы оплаты, доступные на цифровых платформах EVOS® на момент оформления заказа.
7.5. При оплате наличными Покупатель передает сумму, указанную в кассовом чеке, курьеру либо оплачивает заказ в филиале EVOS®. Покупателю выдается кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством.
7.6. При невозможности передачи заказа непосредственно Покупателю заказ может быть передан лицу, находящемуся по указанному адресу доставки, готовому сообщить сведения о заказе и оплатить заказ в полном объеме, если такая передача не противоречит обстоятельствам заказа.
7.7. Обязательства Продавца считаются исполненными с момента передачи заказа Покупателю либо лицу, принявшему заказ по указанному адресу доставки.
7.8. Обязательства Покупателя по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств Продавцу либо подтверждения списания денежных средств с платежного средства Покупателя.
7.9. Если после успешной доставки заказа Покупатель не может оплатить заказ наличными, Продавец вправе предложить оплату через доступные платежные системы.
8. Возврат, обмен и претензии по качеству продукции
8.1. Возврат и обмен продукции надлежащего качества не допускаются, если иное не предусмотрено законодательством Республики Узбекистан или специальными условиями Продавца.
8.2. Продавец обязан передать Покупателю продукцию, соответствующую оформленному заказу, а также информации о продукции, доведенной до сведения Покупателя при заключении договора и при передаче продукции.
8.3. При получении продукции Покупатель обязан проверить соответствие заказа, комплектность, внешний вид продукции и упаковки.
8.4. В случае получения некачественной, некомплектной продукции либо продукции, не соответствующей заказу, Покупатель вправе заявить требование о замене продукции на продукцию надлежащего качества непосредственно в момент получения либо в течение 5 минут после получения продукции.
8.5. Претензии по внешнему виду продукции, комплектности и очевидным несоответствиям, заявленные после приемки продукции и истечения срока, указанного в пункте 8.4 настоящей оферты, могут быть отклонены Продавцом, если недостатки не могут быть объективно подтверждены.
8.6. Продавец не несет ответственности за ухудшение качества продукции, возникшее после ее передачи Покупателю вследствие неправильного хранения, транспортировки, повторного разогрева, несвоевременного употребления либо иных действий Покупателя или третьих лиц.
9. Система лояльности EVOS
9.1. Участие в системе лояльности EVOS является добровольным и бесплатным.
9.2. Для участия в системе лояльности Покупатель должен зарегистрироваться в мобильном приложении EVOS и совершить заказ либо выполнить иные условия, установленные Организатором.
9.3. Система лояльности действует только в рамках собственной доставки EVOS и филиалов сети EVOS и не распространяется на заказы, оформленные через сторонние агрегаторы доставки, включая Яндекс.Еда, UZUM Tezkor и иные аналогичные сервисы, если иное прямо не указано Организатором.
9.4. В систему лояльности EVOS могут входить следующие инструменты:
9.4.1. бонусные баллы;
9.4.2. промокоды;
9.4.3. купоны;
9.4.4. акции;
9.4.5. комбо, сеты, пары;
9.4.6. фиксированные начисления;
9.4.7. повышенные начисления бонусов;
9.4.8. иные маркетинговые инструменты, вводимые Организатором.
9.5. Организатор вправе по своему усмотрению вводить, изменять, ограничивать, приостанавливать или прекращать действие отдельных инструментов системы лояльности.
9.1. Бонусные баллы
9.6. Бонусные баллы являются условными единицами системы лояльности, не являются денежными средствами, не подлежат обмену на наличные денежные средства, перечислению на банковскую карту, продаже, передаче третьим лицам либо иному денежному возмещению.
9.7. По общему правилу за покупку Участнику начисляется 1% от суммы чека в виде бонусных баллов, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции, продукта, канала продаж или маркетингового предложения.
9.8. Начисление бонусных баллов производится автоматически при выполнении условий участия в системе лояльности.
9.9. Бонусные баллы могут не начисляться:
9.9.1. на акционные товары;
9.9.2. при использовании отдельных маркетинговых инструментов;
9.9.3. при заказах через сторонние агрегаторы доставки;
9.9.4. в иных случаях, установленных Организатором.
9.10. Участник вправе использовать бонусные баллы для частичной оплаты заказа при наличии достаточного бонусного баланса и технической возможности списания.
9.11. Максимальная сумма покрытия заказа бонусными баллами составляет 90% от суммы чека, если иное не установлено условиями конкретного предложения.
9.12. Организатор вправе устанавливать срок действия бонусных баллов, минимальные и максимальные суммы начисления и списания, ограничения по категориям продукции, каналам продаж, филиалам, акциям и иным условиям.
9.2. Фиксированные и повышенные начисления
9.13. Фиксированные начисления — это бонусы, начисляемые в установленном размере в рамках маркетинговых событий, кампаний, персональных предложений или иных активностей.
9.14. Фиксированные бонусы суммируются с текущим бонусным балансом Участника, если иное не установлено условиями соответствующего предложения.
9.15. Повышенное начисление бонусов может применяться в рамках отдельных маркетинговых мероприятий и распространяться на отдельные товары, категории товаров, линейки продукции, каналы продаж, филиалы либо ограниченный период времени.
9.3. Промокоды
9.16. Промокод предоставляет Участнику определенную выгоду при оформлении заказа.
9.17. Промокоды могут предоставлять процентную скидку, фиксированную скидку, подарок, возможность приобрести товар по сниженной цене либо иную выгоду.
9.18. Условия применения промокода могут предусматривать минимальную или максимальную сумму заказа, период действия, канал продаж, перечень продукции, филиалы, количество применений и иные ограничения.
9.19. В одном заказе допускается использование только одного промокода.
9.20. Промокод не может применяться одновременно со списанием бонусных баллов, купоном, акцией или комбо, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного промокода или акции.
9.4. Купоны
9.21. Купон является специальным ценовым предложением и может действовать только на доставку, только в ресторане, только на вынос либо одновременно на несколько каналов продаж.
9.22. Купон не может применяться одновременно с промокодом и списанием бонусных баллов, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного купона.
9.23. Купон может применяться с комбо и/или акцией, если условия соответствующего купона или акции не предусматривают ограничений.
9.5. Акции и комбо
9.24. Акция является временным маркетинговым предложением и может распространяться только на ресторан, только на вынос, только на доставку либо на несколько каналов продаж одновременно.
9.25. Комбо представляет собой набор продукции, предлагаемый по фиксированной цене и/или на специальных условиях.
9.26. Если иное не установлено условиями конкретного предложения:
9.26.1. количество комбо в одном чеке не ограничено;
9.26.2. при покупке комбо могут начисляться бонусные баллы;
9.26.3. комбо может оплачиваться бонусными баллами;
9.26.4. комбо может сочетаться с отдельными инструментами системы лояльности.
9.6. Совместимость и приоритет инструментов лояльности
9.27. В одном заказе допускаются только разрешенные Организатором комбинации инструментов системы лояльности.
9.28. Если Участник пытается использовать несовместимые инструменты, система может предложить выбрать один из доступных вариантов либо автоматически применить один инструмент в соответствии с технической логикой платформы и условиями предложения.
9.29. Общий приоритет применения инструментов:
9.29.1. промокод, как правило, исключает применение других инструментов;
9.29.2. купон и списание бонусных баллов, как правило, не применяются одновременно;
9.29.3. комбо может сочетаться с отдельными инструментами системы лояльности, если это допускается условиями предложения;
9.29.4. условия конкретной акции могут устанавливать иной порядок совместимости и приоритета.
9.30. Все инструменты системы лояльности настраиваются централизованно Организатором.
9.31. Организатор вправе изменять условия начисления и списания бонусов, вводить новые инструменты, изменять условия акций и маркетинговых кампаний, прекращать действие отдельных инструментов, ограничивать применение инструментов по каналам продаж, филиалам, товарам, срокам, пользователям и иным критериям.
9.32. Организатор не несет ответственности за невозможность использования бонусов, промокодов, купонов, акций, комбо и иных инструментов по причинам, не зависящим от Организатора, включая технические сбои, ошибки связи, ограничения платежных систем, недоступность цифровой платформы, недостоверные данные Участника, истечение срока действия предложения либо несоблюдение условий предложения.
10. Персональные данные
10.1. Акцептуя настоящую оферту, Покупатель предоставляет Продавцу и Организатору согласие на обработку своих персональных данных в целях оформления и исполнения заказов, доставки продукции, участия в системе лояльности, предоставления бонусов и предложений, информирования о заказах и маркетинговых активностях, улучшения качества сервиса, рассмотрения обращений и урегулирования спорных ситуаций.
10.2. К персональным данным, обрабатываемым Продавцом и Организатором, могут относиться: фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер телефона, адрес доставки, геолокация, сведения о заказах, платежные сведения в объеме, необходимом для подтверждения оплаты, история использования системы лояльности и иные данные, предоставленные Покупателем.
10.3. Обработка персональных данных включает сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, использование, передачу, блокирование, уничтожение, а также иные действия, предусмотренные законодательством Республики Узбекистан.
10.4. Продавец вправе передавать персональные данные Покупателя Курьерской службе, платежным организациям, техническим подрядчикам, операторам цифровых платформ и иным лицам в объеме, необходимом для исполнения заказа, доставки продукции, обработки платежей, функционирования системы лояльности и исполнения требований законодательства.
10.5. Продавец и Организатор принимают необходимые меры по обеспечению конфиденциальности и защите персональных данных Покупателя от неправомерного доступа, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
10.6. Покупатель вправе запросить информацию о своих персональных данных, потребовать их уточнения, изменения или удаления в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан, обратившись к Продавцу по телефону или через иные официальные каналы связи EVOS®.
10.7. В случае передачи Покупателем своих данных третьим лицам либо использования третьими лицами учетной записи, телефона, бонусного баланса, промокодов или купонов Покупатель несет ответственность за действия таких лиц и последствия их действий.
11. Права и обязанности сторон
11.1. Продавец вправе:
11.1.1. принимать, подтверждать, изменять по согласованию с Покупателем либо аннулировать заказы в случаях, предусмотренных настоящей офертой;
11.1.2. изменять ассортимент, цены, условия доставки, способы оплаты, условия акций и программы лояльности;
11.1.3. направлять Покупателю сервисные сообщения о заказе, его составе, статусе обработки, готовности, доставке, оплате и иных обстоятельствах исполнения заказа;
11.1.4. направлять Покупателю рекламные и маркетинговые сообщения при наличии согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством;
11.1.5. осуществлять звонки Покупателю в целях подтверждения заказа, доставки, проведения маркетинговых исследований, розыгрышей, анализа качества сервиса и урегулирования конфликтных ситуаций;
11.1.6. ограничить или заблокировать доступ Покупателя к оформлению заказов и/или системе лояльности при нарушении условий настоящей оферты, злоупотреблении сервисом, ложных заказах, недостоверных данных либо иных недобросовестных действиях.
11.2. Продавец обязан:
11.2.1. передать Покупателю оплаченную продукцию в соответствии с подтвержденным заказом;
11.2.2. предоставить Покупателю информацию о продукции, цене, способах оплаты, доставке и иных существенных условиях заказа;
11.2.3. рассматривать обращения и претензии Покупателя в порядке, предусмотренном законодательством и внутренними правилами EVOS®;
11.2.4. обеспечивать конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
11.3. Покупатель вправе:
11.3.1. получать информацию о продукции, цене, доставке, способах оплаты и условиях системы лояльности;
11.3.2. оформить заказ доступным способом;
11.3.3. участвовать в системе лояльности при соблюдении условий настоящей оферты;
11.3.4. отказаться от рекламных и маркетинговых сообщений, если такая возможность предусмотрена применимым каналом коммуникации;
11.3.5. обращаться к Продавцу с вопросами, жалобами и предложениями по официальным каналам связи EVOS®.
11.4. Покупатель обязан:
11.4.1. ознакомиться с условиями настоящей оферты до оформления заказа;
11.4.2. предоставить достоверные данные, необходимые для оформления и исполнения заказа;
11.4.3. оплатить заказ в полном объеме выбранным способом оплаты;
11.4.4. принять заказ в согласованном месте и в согласованное время;
11.4.5. соблюдать условия использования цифровых платформ EVOS®, системы лояльности, промокодов, купонов, акций и иных предложений;
11.4.6. не совершать действия, направленные на злоупотребление сервисом, получение необоснованной выгоды, обход технических ограничений или нарушение прав Продавца, Организатора и третьих лиц.
12. Ответственность сторон и порядок разрешения споров
12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
12.2. Продавец не несет ответственности за убытки Покупателя, возникшие вследствие неправильного оформления заказа, указания недостоверных персональных данных, некорректного адреса доставки, некорректной геолокации, отсутствия Покупателя по адресу доставки, отказа от приемки заказа либо иных действий или бездействия Покупателя.
12.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования, хранения, транспортировки или употребления продукции после ее передачи Покупателю.
12.4. Покупатель несет полную ответственность за достоверность предоставленных сведений, сохранность доступа к своему номеру телефона, учетной записи, бонусному балансу, промокодам, купонам и иным инструментам системы лояльности.
12.5. Вся текстовая информация, графические изображения, товарные знаки, фирменные обозначения, элементы дизайна, фотографии и иные материалы, размещенные на цифровых платформах EVOS®, имеют законного правообладателя. Незаконное использование указанных материалов запрещено и влечет ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
12.6. Стороны признают, что исполнение обязательств по договору начинается с момента согласования заказа и завершается после полного исполнения сторонами своих обязательств.
12.7. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и/или в претензионном порядке.
12.8. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров стороны вправе обратиться в уполномоченные государственные органы либо за судебной защитой своих прав и законных интересов в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.
13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей оферте, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными средствами, включая забастовки, наводнения, пожары, землетрясения, иные стихийные бедствия, неблагоприятные погодные условия, песчаную мглу, войны, военные действия, дорожно-транспортные происшествия, ограничения движения, решения и действия государственных органов, органов местного управления, органов внутренних дел и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.
13.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы сроки исполнения обязательств соразмерно продлеваются на период действия таких обстоятельств и их последствий.
14. Заключительные положения
14.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента ее публикации на цифровых платформах EVOS® и действует до ее отзыва или замены новой редакцией.
14.2. Все приложения, дополнения, условия акций, правила использования промокодов, купонов, бонусных баллов, комбо и иных инструментов системы лояльности являются неотъемлемой частью настоящей оферты, если они размещены на цифровых платформах EVOS® либо доведены до сведения Покупателя иным способом.
14.3. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, это не влияет на действительность и исполнимость остальных положений оферты.
14.4. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Узбекистан.
14.5. Реквизиты, адрес, контактные данные Продавца и иная обязательная информация размещаются на цифровых платформах EVOS® и/или предоставляются Покупателю по запросу.
Продавец / Организатор:
ООО «MAK FOOD SERVIS»
ИНН 301422146
Бренд: EVOS®